Anwendbare Situationen
Wenn du gerade vor folgendem stehst
Als er nüchtern war, gab er zum ersten Mal zu, „vielleicht etwas zu viel getrunken“ zu haben. Du weißt nicht, ob du sofort eine Behandlung arrangieren solltest.
Kernverständnis
Zuerst die Sache klären
Der Wille muss aufgegriffen werden, aber die Entscheidung bleibt beim Gegenüber. Zuerst die Möglichkeit zur Bewertung, Beratung und Information anzubieten, ist praktikabler, als eine sofortige Zusage zu verlangen.
Was Sie tun können
Den nächsten Schritt konkret machen
- Bestätigen Sie, dass dieser Satz in nüchternem Zustand gesagt wurde.
- Bieten Sie nicht mehr als drei nächste Schritte an.
- Erklärung: Man kann begleiten, aber nicht für die andere Person entscheiden.
Was vermeiden
Diese Ansätze helfen bei der Kommunikation meist nicht
- Eine einmalige Lockerung als bereits gefassten Entschluss zu interpretieren.
- Ohne Zustimmung alle Termine für die andere Person wahrnehmen.
Ein kleiner Schritt jetzt
Fragen Sie: „Möchten Sie zuerst telefonisch Informationen erhalten oder sich zuerst den Bewertungsprozess ansehen?“
Kursübersicht
Als Nächstes lesen
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- 02 · Kommunikation verbessernWählen Sie den wirklich geeigneten Zeitpunkt für die Kommunikation.
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